1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations qui existent entre La Casa des Savons et toute personne visitant ou commandant sur le site www.lacasadessavons.com.
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la prise de commande, des conditions particulières de vente. Le fait de valider sa commande vaut entière adhésion et acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente, des prix et descriptions des produits proposés.
2. Présentation des produits
Les produits sont décrits avec la plus grande précision possible, cependant de par la nature même du produit et de sa fabrication artisanale, des différences d’aspect, de couleur peuvent varier d’un lot à l’autre et entre la photo proposée et le produit vendu. Les savons doivent être conservés à l’abri de l’humidité, de la chaleur et de la lumière. Le poids indiqué est celui à l’emballage du produit mais étant sujet à dessiccation il peut varier légèrement avec le temps. De ce fait, le Vendeur ne saurait être tenue responsable des différences (photos non contractuelles), d’une mauvaise conservation du produit ou du vieillissement naturel du produit.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les textes, caractéristiques et photographies des produits proposés à la vente. Les informations relatives aux ingrédients et à leurs propriétés telles que décrites dans le site sont données à titre informatif et ne constituent nullement un avis ou une indication de type médical.
3. Durée de validité des offres de vente
Les produits sont à la vente jusqu’à épuisement des stocks. En cas de commande d’un produit devenu indisponible, le client sera informé de cette indisponibilité par courrier électronique.
4. Prix des produits
Tous les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors participation aux frais de port, aux frais de traitement et d’emballage de la commande et hors frais bancaires particuliers. Les prix sont susceptibles d’être modifiés sans préavis en cas de variation du taux de TVA, en cas d’erreur, ou sur décision du fabricant.
5. Commande
Le client valide sa commande lorsqu’il active le lien « Commander/Payer » en bas de la page « Commander », et après avoir accepté les présentes conditions de vente. Avant validation, il est systématiquement proposé au client de vérifier chacun des éléments de sa commande pour corriger ses erreurs éventuelles.
La Casa des Savons confirment la commande par courrier électronique. Cette information reprend tous les éléments de la commande et le droit de rétractation du client.
Les données enregistrées par La Casa des Savons constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande. Celle-ci est archivée par La Casa des Savons dans les conditions et délais légaux. Le client peut accéder à cet archivage en contactant La Casa des Savons.
6. Modalités de paiement
Le règlement des commandes s’effectue par virement bancaire ou carte bancaire.
La commande sera expédiée dès réception des fonds.
7. Livraison
La Casa des Savons effectuent la livraison des articles en France métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Guadeloupe, Guyane Française, Guadeloupe, Italie, La Réunion, ?Luxembourg, Martinique, Mayotte, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, République d’Irlande, Saint Barthélémy, Saint Pierre et Miquelon, Saint Martin (partie Française), Suisse.
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.
Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées de livraison fournies. Les frais de transport supplémentaires dus à une erreur dans les coordonnées de livraison seront à la charge du client. Si un colis nous est retourné par La Poste suite à une erreur d’adresse ou un quelconque motif imputable au client (non-récupération de son colis dans les délais de conservation du bureau de poste, etc…), ledit colis pourra être réexpédié après paiement des frais de port supplémentaires engendrés par un nouvel envoi. Dans le cas où le client ne souhaiterait pas sa réexpédition, il pourra choisir un remboursement de sa commande moins les frais de port engagés pour son envoi initial.
Tout produit est livré sans garantie quant aux délais.
Tous les produits de La Casa des Savons étant fabriqués à la main, il est possible qu’un délai supplémentaire soit nécessaire pour la fabrication de certains d’entre eux. Dans ce cas, si la description de l’article ne le mentionne pas, le client en sera informé par courriel.
8. Relations clients – Service après-vente
Pour toute information, question ou réclamation, le client peut s’adresser au service Relations Clients de La Casa des Savons par courriel ou téléphone.
E-mail : lacasadessavons@gmail.com Tél : 06 22 66 33 06
9. Satisfait ou remboursé
Le client dispose de 14 jours francs à compter de la livraison pour retourner les produits. Ceux-ci doivent avoir été conservés dans leur emballage d’origine ; ils ne doivent pas avoir été utilisés ou dégradés.
Le client devra au préalable nous signaler son intention de se rétracter par courriel (lacasadessavons@gmail.com).
L’adresse de retour est la suivante : La Casa des Savons, 24 rue des Pêcheurs, 66200 ALENYA
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client devra conserver la preuve du dépôt du colis retourné auprès du transporteur en charge du retour. En l’absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.
Le client sera remboursé intégralement dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation. Il est alors remboursé du prix du produit dans le mois de réception de celui-ci par La Casa des Savons. Toutefois, les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne sont pas repris.